阡陌職涯顧問

 市場上大家的商品都差不多，消費者沒時間也沒能力去比較細微差異，最後的決勝點就是－價格。價格戰造就了紅海市場，每個公司都只能賺到微薄的利潤。

打價格戰是找死，不打價格戰是等死。有志之識都在急呼，要讓顧客在意商品的價值，而非價格，舉例方式常常是iPhone、Chanel、Porsche…，無奈這些品牌高不可攀，操作模式也不見得中小企業都適合。

產品價格＋組織服務＝商品價值

產品價格大家都差不多，甚至市場上可以比較出來，如果你想用商品價格當成售價，那就把原本售買打5折，公司只要老闆和倉管人員，出完貨撈一票就跑吧。當公司需要其他服務人員或營業據點，成本就會開始往上墊高，售價也會往上提高。

組織服務包括公司及個人的服務細緻度，保險業的保單相似時，服務的即時性與細心程度質牽涉到客戶是否願意向你投保。如果提高客戶滿意度，並預期客戶需求提早因應，將是創造出價值感的重點。燦坤與全國電子同樣是販賣電器產品，早期一個推會員日另一個推破盤價，現今一個鎖定學生族群另一個鎖定中老年人，衍生出來的服務人員年齡層及服務流程也不太相同。

當個人服務突破門檻，客戶將你當成諮詢對象，和你購買商品，除了商品本身的價格，並包含了許多看不見的軟性服務在內(包含你可以賣的商品及不能賣的資訊、感覺)，商品價值就會被人為的服務提升，價格也就不再那麼重要了。